Return Policy
👚 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

bexbd.com সবসময় চায় আপনি সন্তুষ্ট থাকুন।
তবুও, যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ দেওয়া হয়।


---

🕒 ১. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।



---

📦 ২. রিটার্নযোগ্য অবস্থার শর্ত

রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেটিংসহ থাকতে হবে।

ট্যাগ, ব্র্যান্ড লেবেল, ইনভয়েস বা প্যাকেজের কোনো কিছু খুলে ফেলা যাবে না।

পণ্যটি ধোয়া, পরা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

পণ্যটির রঙ ও সাইজ আমাদের প্রোডাক্ট বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।



---

🚫 ৩. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

অন্তর্বাস, মোজা, টুপি, মাস্ক, হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য

কাস্টমাইজড / অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পোশাক

সেল, অফার বা ডিসকাউন্টে বিক্রি হওয়া পণ্য

গ্রাহকের ব্যবহারে বা ধোয়ায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য



---

🔁 ৪. এক্সচেঞ্জ (সাইজ বা কালার পরিবর্তন)

সাইজ বা রঙ মিল না হলে একবারের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে (স্টক প্রাপ্যতার ভিত্তিতে)।

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

যদি প্রয়োজনীয় সাইজ/কালার স্টকে না থাকে, তাহলে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড অফার করা হবে।



---

💸 ৫. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন পণ্য আমাদের টিম যাচাই করার পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

অর্থ ফেরত আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমেই করা হবে (বিকাশ/নগদ/কার্ড/ব্যাংক ইত্যাদি)।

শুধুমাত্র প্রোডাক্ট মূল্যের টাকা ফেরতযোগ্য, ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।



---

📮 ৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন — support@bexbd.com


2. পণ্যের নাম, অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ লিখুন


3. পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠিয়ে রিটার্ন রিকোয়েস্ট দিন


4. আমাদের টিম থেকে অনুমোদন পেলে নির্দিষ্ট কুরিয়ারে পণ্য ফেরত পাঠান




---

⚠️ ৭. যাচাই ও অনুমোদন

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের টিম যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
পণ্য গ্রহণযোগ্য না হলে সেটি পুনরায় ফেরত পাঠানো হবে (গ্রাহককে কুরিয়ার চার্জ দিতে হবে)।


---

💬 ৮. ডেলিভারির সময় যাচাই

পণ্য গ্রহণের আগে প্যাকেজ খোলা অবস্থায় ভালোভাবে দেখে নিন।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারির সময়ই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানান।

পরে জানালে প্রমাণ প্রয়োজন হবে, যা যাচাই সাপেক্ষে বিবেচিত হবে।



---

🧾 ৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনঃ
📧 info@bexbd.com
🌐 www.bexbd.com


---

🔄 ১০. নীতি পরিবর্তনের অধিকার

bexbd.com যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।